Temeljno načelo poslovanja je poznavanje stranke. Ali podjetje prodaja gnojila kmetom, oblačila najstnicam ali počitnice starejšim upokojencem? Razlike so v tej primerjavi očitne.
Značilnosti kupcev opredeljujejo demografski podatki. Da bi bil uspešen, mora vsak lastnik podjetja poznati demografske podatke, ki opisujejo stranke in kakšne trende ali spremembe se dogajajo v teh posebnih značilnostih.
Katere so primarne demografske značilnosti ?
Demografski profil je na splošno opredeljena v naslednjih kategorijah:
- Starost.
- Spol.
- Dohodek .
- Izobraževanje.
- Zakonski status.
- Zaposlitev.
- Lastništvo doma .
- Geografska lega.
- Rasa ali narodnost.
Vpliv starosti na vedenje potrošnikov
Starost ima velik vpliv na vedenje potrošnikov. Potrebe ljudi se s staranjem spreminjajo. Starost vodi do sprememb v načinu življenja, osebnih vrednotah in zdravstvenih potrebah.
Mlajši potrošniki so zdravi in bodo več porabili za zabavo, modo, zabavo in filme. Starejši ljudje za te stvari porabijo manj; so manj aktivni, bolj ostanejo v zaprtih prostorih in imajo več potreb po zdravljenju.
Starost določa tržne segmente
Starost opredeljuje tudi tržne segmente. Na primer, digitalni izdelki, kot so iPhoni , se tržijo bolj proti milenijcem kot starejšim. Glede na študijo raziskovalnega centra Pew, medtem ko starejši ljudje več uporabljajo tehnologijo, so še vedno manj digitalno nagnjeni kot milenijci in kupujejo manj digitalnih izdelkov.
Nastavitve potrošnikov se spreminjajo s starostjo
Potrošniki se do določenih izdelkov in blagovnih znamk spreminjajo s starostjo. Na primer, mladi radi pijejo penečo vodo La Croix in na Instagramu objavljajo selfie slike, na katerih imajo latte Starbucks Pumpkin Spice z oranžno izolacijo puloverja. Starejše ljudi bolj zanimajo stvari, ki jim olajšajo vsakdanje življenje, kot so daljinski upravljalniki za televizor z velikimi gumbi, zložljivi sedeži za počitek med hojo, lučke za knjigo na posnetke in veliki držali za ključe, da nehajo ropati s tipkami.
Potrebe in želje glede spola
Moški in ženske imajo povsem različne potrebe in želje, ki vplivajo na njihov nakupni slog življenjskih izdelkov in mode. Izdelki so narejeni tako, da privlačijo določene spole. Macys, Nordstrom in The Gap imajo oddelke, ki nosijo oblačila za najstnice. Seiko ima linijo potapljaških ur za moške.
Včasih so izdelki usmerjeni na oba spola, tako kot pri upokojenih parih. Revija Travel and Leisure vsebuje seznam priporočenih počitnic za upokojence; predlagajo potovanja na Irsko, Sicilijo, Tajsko in Kostariko. In Costco Travel ima spletno stran, zasnovano tako, da sestavi počitniški paket. Tako mladi moški kot ženske imajo morda radi enako hitro hrano in filme.
Vpliv dohodka na nakupne odločitve
Dohodek pomembno vpliva na vedenje potrošnikov in odločitve o izdelkih. Potrošniki s srednjim dohodkom se pri nakupu odločajo z upoštevanjem uporabnosti denarja. Nimajo neomejenih sredstev, zato je denar za en nakup morda na račun, da ne kupijo česa drugega. Družino odpeljati na večerjo v Applebee ali dati nekaj denarja za otroški kolidž?
Po drugi strani pa potrošnikom z višjimi dohodki ni treba vznemirjati, da bi celo družino peljali na večerjo v drago restavracijo, kot je Le Bernardin na Manhattnu. Kupci z višjimi dohodki porabijo več denarja za luksuzne predmete, počitnice, nakit in avtomobile.
Izobraževanje, ki vpliva na zaznave
Stopnja izobrazbe vpliva na percepcijo potrošnikov o stvareh, ki jih obkrožajo, in na stopnjo raziskav pred nakupom. Višje izobraženi si bodo pred porabo denarja vzeli več časa, da se bolje informirajo.
Izobraževanje vpliva na izbiro mode, filmov in televizijskih programov. Visoko izobraženi potrošniki so do oglasov bolj dvomljivi in dvomijo o predstavljenih informacijah.
Zakonski status, ki vpliva na miselnost
Načini razmišljanja samskih in zakonskih parov so različni. Ferrari bo svoj rdeči model 458 Italia usmeril na bližajoče se samske fante, medtem ko želi John Deere prodati kosilnice za travo mladim zakonskim parom, ki so pravkar kupili prvi dom.
Vloga zaposlovanja
Poklic potrošnika igra glavno vlogo pri izdelkih, ki jih kupuje. Njihova delovna mesta omogočajo vpogled v to, kakšna oseba je.
Kmetje zanima kakršno koli orodje ali stroj, ki jim bo olajšal ali produktivnejše delo. Na primer, podjetje Tractor Supply Company prodaja kmetom in ima lokacije na jugu in srednjem zahodu, kjer seveda prodajajo ograje, črpalke, škropilnice, kemikalije in traktorske dele.
Home Depot in Lowes prodajata gradbene materiale gradbenim izvajalcem, Michael's pa ima skoraj vse, kar bi si učitelj lahko želel za učilnico.
Različne potrebe glede na lastništvo stanovanja
Najemniki in lastniki stanovanj imajo različne motivacije. Lastniki stanovanj so pripravljeni vlagati in izboljšati svojo lastnino. Kot primer predstavljajo dober trg za zaloge trate in vrta, kot so semena cvetov iz Burpeeja ali zunanje pohištvo Wayfair. Najemniki pa ne želijo poškodovati svojih stanovanj, da bi jim lahko vrnili varščino.
Vpliv geografske lokacije
Geografska lokacija potrošnika je pomembna. Ljudje, ki živijo v New Yorku, ne kupujejo enakih izdelkov kot nekdo, ki živi v Austinu v Teksasu. Galanterija v New Yorku ne bi bila pametna, če bi imela veliko zalogo kavbojskih klobukov.
Restavracija, ki prodaja ocvrte soma, bo v Maconu v državi Georgia boljša kot v San Franciscu.
Rasa ali narodnost
Otroci odraščajo s starši in absorbirajo določeno kulturo in okolje z lastnostmi, ki jim bodo sledile v odrasli dobi. Azijci imajo na primer svoj slog oblačenja in všeč nekaterim živilom; Italijani zagotovo imajo svoje najljubše recepte. Prodajalec puloverjev na primer mora pred odprtjem nove trgovine oceniti raso in narodnost ljudi, ki živijo v soseski.
Spremembe v demografskih podatkih strank
Dejavniki, ki tvorijo demografske podatke o potrošniškem trgu, se nenehno spreminjajo. Nikoli ne ostanejo enaki in tržniki se morajo teh sprememb zavedati in se jim prilagoditi.
Učinek spremembe stopnje rasti prebivalstva
Trend, ki vpliva na demografijo potrošnikov, je sprememba prebivalstva. Po poročanju revije Forbes je stopnja rasti prebivalstva v ZDA najnižja od leta 1930. Dejavniki, ki vplivajo na stopnjo rasti, so manj rojstev, nižja stopnja smrtnosti in upadanje števila priseljencev.
Vsi ti dejavniki bodo spremenili sestavo demografskih skupin. Nižja stopnja smrtnosti pomeni, da bodo starejši ljudje živeli dlje in potrebovali več zdravstvenega varstva. Upadanje rodnosti pomeni, da poročeni pari ne bodo ustanavljali družin že prej. Tržniki teh skupin bodo morda morali spremeniti svoje proizvodne linije in napovedi prodaje.
Srednji razred je manj uspešen
Študije raziskovalnega centra Pew kažejo, da se je število gospodinjstev srednjega razreda v zadnjih 40 letih stalno zmanjševalo. Še huje je, da se je njihov delež v celotnem nacionalnem dohodku z 62 odstotkov v letu 1970 zmanjšal na 43 odstotkov v letu 2014. Posledično imajo delavci iz srednjega razreda manj denarja.
Trgovci, ki prodajajo izdelke srednjemu razredu, imajo manjše število možnih potrošnikov z manj dohodka. Ta položaj je povzročil povečanje števila dolarskih trgovin, prodajaln po ugodnih cenah in skladiščnih klubov.
Sestava gospodinjstev se spreminja
Glede na članek v reviji Forbes več ljudi živi v gospodinjstvih z več kot eno generacijo. Vsak peti Američan, približno 60 milijonov ljudi, zdaj prebiva v večgeneracijskih gospodinjstvih. Vsak deseti otrok živi s starim staršem kot vodjem gospodinjstva.
Eden od učinkov tega trenda je vpliv na vrste stanovanj. Povpraševanje se bo povečalo po domovih z več kvadratnimi metri, spalnicah in kopalnicah. To lahko celo vpliva na velikost garaž.