Večkanalna maloprodaja je tržna strategija, ki strankam ponuja izbiro načinov nakupa izdelkov. Resnična večkanalna strategija zajema nakupe v trgovini, nakupe na spletnem mestu, naročanje po telefonu, naročila po pošti, interaktivno televizijo, naročanje po katalogu in primerjalna nakupovalna mesta. Cilj večkanalne maloprodajne strategije je povečati prihodek in zvestobo, tako da strankam ponudi izbiro in udobje.
Izkušnje
Uspešna večkanalna strategija ponuja strankam stalno kakovost izkušenj, ne glede na kanal, ki ga uporabljajo. Izkušnje kupca pri nakupu izdelka vplivajo na njeno dojemanje vaše blagovne znamke. Zagotoviti morate, da vse zaposlene v vaših kontaktnih centrih, prodajnih mestih, oddelkih za obdelavo naročil in pri razvoju spletnih strani, ki se soočajo s strankami, razumejo in izpolnjujejo standarde storitve za stranke v vašem podjetju. Politike, kot so vračila in stroški dostave, bi morale biti skladne tudi za vsak kanal.
Vključite
Podatke, ki so na voljo v večkanalnih strategijah, lahko uporabite za prepoznavanje preferenc strank in maksimiranje življenjskih prihodkov. Tveganje pri večkanalni strategiji je, da lahko informacije in profili strank postanejo razdrobljeni, saj uporabljajo številne kanale. V integrirani strategiji se podatki o nakupu združijo v eno bazo podatkov, tako da dobite 360-stopinjski pogled na svojo stranko.
Raziskave
Informativno spletno mesto je ključni element večkanalne maloprodajne strategije. Velik delež kupcev izvaja raziskave pred nakupom na internetu, čeprav lahko za končni nakup uporabijo druge kanale. Opredelitev večkanalne maloprodaje mora zato upoštevati vsako fazo nakupnega postopka.
Cenitev
Ko uporabljate večkanalno strategijo, imate možnost zaračunavanja enake cene za izdelek po vseh kanalih ali strankam ponuditi različne cene, odvisno od njihove izbire. Ponudba strankam cen spletnih mest, ki so nižje od cen v trgovinah, je običajna praksa in odraža nižje splošne stroške poslovanja spletnega mesta. Vaše stranke lahko izbirajo tudi med nižjimi spletnimi cenami in osebnimi storitvami v trgovini.
Doseči
Večkanalna strategija vam omogoča, da razširite svoje poslovanje na nacionalni ali svetovni ravni, ne da bi vlagali v nadaljnje fizične trgovine. Spletno mesto za e-poslovanje je lahko zasnovano tako, da deluje v več valutah in z lokalno vsebino, da privabi stranke v številnih državah. Poslujete lahko tudi v več časovnih pasovih brez omejitev glede odpiranja ali zapiranja.