Kako izpodbijati negativne povratne informacije na eBayu

Prodaja prek eBay-a omogoča vašemu podjetju dostop do več kot 100 milijonov potencialnih strank, vendar bi negativne povratne informacije ene od njih lahko druge dobro premislile, preden bi kupili pri vas. Če vaša prizadevanja, da bi težave rešili neposredno z nezadovoljno stranko, niso uspela, vam eBay ponuja dve možnosti za izpodbijanje negativnih povratnih informacij: prek eBaya lahko kupcu pošljete uradno zahtevo za revizijo povratnih informacij in lahko objavite svoj argument o tem, zakaj povratne informacije niso natančne, da bi jih eBay prikazal pod negativnimi povratnimi informacijami.

Revizija povratnih informacij

1.

Prijavite se v Ebay in pojdite na stran "Request Feedback Revision" (glejte povezavo v virih).

2.

Izberite element, katerega povratne informacije kupca želite oporekati. Izberite splošni razlog pod "Navedite kupcu razlog za zahtevo."

3.

V besedilno polje vnesite podrobnosti, zakaj posredujete povratne informacije, nato kliknite gumb »pošlji«. Če se kupec odloči, da svojih povratnih informacij ne bo spremenil, lahko odgovorite na povratne informacije, da se vaš spor prikaže pod samimi povratnimi informacijami.

Odziv na povratne informacije

1.

Pojdite na "Forum za povratne informacije" in na desni strani kliknite "Odgovori na prejete povratne informacije".

2.

Kliknite povezavo »Odgovori« poleg povratnih informacij, ki jim želite oporekati. V besedilno polje vnesite svoj primer, zakaj povratne informacije ne odražajo pravilno transakcije.

3.

Kliknite gumb »Pusti odgovor«, da objavite spor pod povratnimi informacijami.